Unterstützung

Unsere Fristen 

Gemäß den geltenden Bestimmungen haben Sie 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um die Rückgabe der Produkte zu beantragen. 

Zur Erinnerung: Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden, müssen auch die kostenlosen/beigefügten Produkte mit zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie, dass Produkte, die zurückgesendet werden, aber nicht Teil der bei der Rückgabe angegebenen Bestellung sind, als zusätzlich erhaltene Produkte gelten. Außerdem weisen wir darauf hin, dass die Rücksendekosten pro Bestellung und individuell anfallen.

Zustand der Produkte 

Produkte können nicht zurückgegeben werden, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden oder aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen ausgeschlossen sind.

Die Produkte müssen vollständig, in ihrer Originalverpackung und in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden. Wir empfehlen, die Seren wieder in ihre Kartonhüllen zu legen, um einen sicheren Transport zu gewährleisten. In diesem Zusammenhang tragen Sie die Verantwortung bis zum Eintreffen des Pakets bei uns.

Jedes beschädigte, unvollständige oder schlecht verpackte Produkt gilt als nicht konform und kann nicht erstattet werden.

Im Falle einer nicht konformen Rücksendung erfolgt keine Rückerstattung, und das Paket wird nicht an Sie zurückgesendet.

Die nächsten Schritte 

Nachdem Sie Ihre Rücksendeanfrage über unsere Support-Seite gestellt haben, wird ein Rücksendeetikett in Ihrem Kundenbereich erstellt.

Anschließend können Sie Ihre Bestellung zurücksenden, indem Sie das Paket bei der Post abgeben. Die Kosten hierfür betragen 4,90 € (dieser Betrag wird von Ihrer endgültigen Rückerstattung* abgezogen). Diese Rücksendekosten richten sich nach den jeweils gültigen Tarifen der Versanddienstleister.

Das Paket wird an unser Lager weitergeleitet, dort entgegengenommen, überprüft und anschließend von unseren Teams bearbeitet. Ist die Rücksendung konform, erfolgt die Rückerstattung so schnell wie möglich.

Bitte beachten Sie: Die zurückgesendeten Produkte müssen Teil des ursprünglichen Pakets sein und dürfen nicht aus einer früheren Reklamation stammen. In diesem Fall wird Ihnen der Kundenservice eine passende Lösung anbieten.

Weihnachtsangebote & Limitierte Editionen – Besondere Bedingungen

Da Weihnachtsangebote nur in sehr begrenzter Stückzahl verfügbar sind (Kalender, Boxen usw.), unterliegen diese Produkte besonderen Bedingungen. Alle Informationen finden Sie hier:

• Sonderkonditionen Weihnachtsangebote & Limitierte Editionen - Rücksendung
• Sonderkonditionen Weihnachtsangebote & Limitierte Editionen - Reklamation
• Sonderkonditionen Weihnachtsangebote & Limitierte Editionen - Zurück an Absender

*In einigen Fällen erfolgt die Rückerstattung ausschließlich in Form von Guthaben.
In anderen Fällen können Sie zwischen einer Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel oder einer Rückerstattung in Guthaben wählen. Sobald Ihre Wahl bestätigt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Alle Bedingungen zu Rückerstattungen in Guthaben finden Sie hier.