Digitaler Geschenkgutschein

Ich habe zu Weihnachten eine Typology-Geschenkkarte verschenkt und war von diesem Service enttäuscht. Die Nutzung der Karte ist weder für den Käufer noch für die Person, die sie erhält, intuitiv. Die Schritte sind unklar und machen das Erlebnis komplizierter als nötig. Ein weiterer sehr enttäuschender Punkt: Die Geschenkkarte ist überhaupt nicht bereit zum Verschenken. Es gibt weder eine dekorierte Karte noch ein visuelles Element, noch ist der Code klar präsentiert. Der Käufer muss alles selbst machen: den Code holen, selbst eine Karte erstellen (zum Beispiel auf Canva) und den Code integrieren… vorausgesetzt, man weiß, wie man mit solchen Tools umgeht. Für eine Marke mit einem gepflegten und qualitativen Image ist dieser Service unter den Erwartungen. Eine visuelle Geschenkkarte, die einfach zu verwenden und bereit zum Verschenken ist, würde das Kundenerlebnis erheblich verbessern.

Die Website ist nicht benutzerfreundlich für diejenigen, die eine Geschenkkarte verschenken möchten. Sowohl meine Tochter als auch ich hatten Schwierigkeiten, die Geschenkkarte herunterzuladen, um sie ausdrucken zu können, und mussten die Bestätigungsnummer von Hand aufschreiben, damit der Empfänger die Geschenkkarte nutzen konnte, um sich das zu bestellen, was sie wollte. Das machte es möglich, einen Fehler zu machen, was mir passiert ist, und dies führte zu Problemen bei der Nutzung der Karte. Ich empfehle eine einfachere Benutzeroberfläche auf der Website für Geschenkkartennutzer.