HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
LIEFERUNG UND RÜCKSENDUNG
IN WELCHE LÄNDER LIEFERT IHR?
Für die Vereinigten Staaten, hier klicken
Für das Vereinigte Königreich, hier klicken
Für Europa und den Rest der Welt, hier klicken
Bitte beachte, dass bei Lieferungen außerhalb des Europäischen Binnenmarkts eventuelle Zollgebühren in deiner Verantwortung liegen.
Je nach Zustellungsland können Einschränkungen durch die Zollbehörden gelten.
MUSS ICH BEI ERHALT MEINER BESTELLUNG ZOLLGEBÜHREN BEZAHLEN?
Es fallen keine Zollgebühren für Bestellungen in Deutschland an.
WAS, WENN DIE SENDUNGSVERFOLGUNG SAGT, DASS MEIN PAKET ZUGESTELLT WURDE, ICH ES ABER NICHT ERHALTEN HABE?
Wenn du dein Paket nicht erhalten hast, empfehlen wir, erst mal bei Nachbarn oder Rezeption nachzufragen. Es ist auch möglich, dass der Zustellstatus kurz vorher aktualisiert wurde und das Paket später am Tag eintrifft. Wenn das Paket nicht auftaucht, schreibe uns an hello+dach@typology.com, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Jede Meldung bezüglich deiner Bestellung muss innerhalb von 14 Tagen nach dem auf der Sendungsverfolgung angegebenen Zustellungsdatum des Pakets an unseren Kundendienst übermittelt werden.
Die Rückerstattung erfolgt nach Entscheidung des Kundendienstes oder wenn die Produkte in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden.
MEIN PAKET WURDE AN DEN ABSENDER ZURÜCKGESCHICKT, WAS WIRD DAMIT PASSIEREN?
Wenn die von dir angegebene Adresse unvollständig ist oder dein Paket während des Transports beschädigt wurde, kann das Paket automatisch an uns zurückgeschickt werden. In diesem Fall kontaktiere uns bitte mit einer Nachricht an hello+dach@typology.com und teile uns ggf. deine vollständige Adresse mit, damit wir dir so schnell wie möglich ein neues Paket zusenden können.
MEIN PAKET WURDE AN DEN ABSENDER ZURÜCKGESCHICKT, WAS WIRD DAMIT PASSIEREN?
Wenn die von dir angegebene Adresse unvollständig ist oder dein Paket während des Transports beschädigt wurde, kann das Paket automatisch an uns zurückgeschickt werden. In diesem Fall kontaktiere uns bitte mit einer Nachricht an hello+dach@typology.com und teile uns ggf. deine vollständige Adresse mit, damit wir dir so schnell wie möglich ein neues Paket zusenden können.
RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
WIE LANGE HABE ICH ZEIT FÜR DIE RÜCKSENDUNG?
Du hast nach Erhalt der Bestellung 14 Tage Zeit, Produkte zurückzusenden. Diese Produkte müssen ungeöffnet und in ihrem ursprünglichen Zustand sein.
WIE KANN ICH EINE RETOURE DURCHFÜHREN?
Wenn du eine Rücksendung vornehmen möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter hello+dach@typology.com. Deine Bestellnummer, die Liste der Produkte, die du zurückgeben möchtest, und den Grund für die Rückgabe solltest du parat haben. Wir werden dir dann ein Rücksendeetikett per E-Mail zusenden, mit dem du deine Artikel an uns zurücksenden kannst. Die Portokosten werden von deiner Rückerstattung abgezogen. Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen.
WIE SCHICKE ICH MEINE RETOURE AB?
Dein Paket wird mit demselben Paketdienst zurückgeschickt, den du für deine Sendung ausgewählt hast. In jedem Fall empfehlen wir, den Abholbeleg aufzubewahren, um sicherzustellen, dass du auch im Falle eines Zwischenfalls eine Rückerstattung erhalten kannst.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH EINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTE?
Wir erstatten dein Geld innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Produkte. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das du zum Kauf verwendet hast.
HABT IHR DIE ARTIKEL ERHALTEN, DIE ICH AN EUCH ZURÜCKGESCHICKT HABE?
Wenn du deine Rückerstattung nach 14 Tagen noch nicht erhalten hast, kannst du uns deinen Abholbeleg an hello+dach@typology.com schicken. Damit können wir die Rückerstattung durchführen.
KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?
Wir bieten im Moment keinen Umtausch an. Wenn du ein Produkt nicht mehr willst, schreibe uns bitte an hello+dach@typology.com, um eine Rücksendung vorzunehmen.
MEINE BESTELLUNG
IST MEINE BESTELLUNG BEARBEITET WORDEN?
Sobald deine Bestellung validiert ist, bekommst du von uns eine E-Mail-Bestätigung mit der Bestellnummer. Wenn dein Typology-Nutzungskonto aktiv ist, findest du deine Bestellhistorie unter Meine Bestellungen.
ICH HABE KEINE BESTÄTIGUNGS-E-MAIL ERHALTEN, WAS SOLL ICH TUN?
Prüfe zunächst, ob eine direkte Abbuchung von deinem Konto vorgenommen wurde. Es ist möglich, dass die Zahlung nicht erfolgreich war und die Bestellung nicht validiert wurde. Wenn dein Konto belastet wurde, schau in deine Spam-E-Mails. Wenn auch dort keine Mail von uns ist, liegt möglicherweise ein Tippfehler bei der von dir angegebenen E-Mail-Adresse vor. Schreib uns in diesem Fall an hello+dach@typology.com, damit wir deine Bestätigungs-E-Mail überprüfen und erneut versenden können.
WANN WIRD MEINE BESTELLUNG VERSANDT?
Dein Paket wird innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden nach Validierung der Bestellung versandt. Wenn du deine Bestellung am Wochenende oder an einem Feiertag aufgibst, werden deine Produkte innerhalb der nächsten zwei Arbeitstage versandt.
Unsere aktuellen Zeitpläne für die Auftragsabwicklung sind wegen COVID-19 leicht verzögert. Grund sind Sicherheitsprotokolle und eine reduzierte Kapazität in unserem Lager. Darüber hinaus kann COVID-19 einige Lieferzeiten beeinträchtigen. Bei einigen Kurierdiensten kommt es gelegentlich zu unerwarteten Verzögerungen beim Versand oder zu Verzögerungen bei der Bereitstellung von Tracking-Daten.
WURDE MEINE BESTELLUNG PER EXPRESSVERSAND VERSCHICKT?
Wenn deine Bestellung versandt wird, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Du kannst den Status deiner Bestellung auch in deinem Nutzungskonto verfolgen.
WURDE MEINE BESTELLUNG PER EXPRESSVERSAND VERSCHICKT?
Wenn deine Bestellung versandt wird, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Du kannst den Status deiner Bestellung auch in deinem Nutzungskonto verfolgen.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Sobald dein Paket versandt und vom Kurierdienst entgegengenommen wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail von uns. In dieser E-Mail findest du deine Tracking-Nummer, mit der du dein Paket auf der Website des von dir gewählten Paketzustellers verfolgen kannst.
Wenn du ein Typology-Nutzungskonto hast, kannst du deine Tracking-Nummer auch unter "Meine Bestellungen" und dann "Tracking-Code" finden.
KANN ICH MEINE ADRESSE ODER LIEFERMETHODE ÄNDERN, NACHDEM DIE BESTELLUNG AUFGEGEBEN WURDE?
Wenn du die Lieferbedingungen deiner Bestellung ändern möchtest, schreibe uns, sobald du deine Auftragsbestätigung erhalten hast, an hello+dach@typology.com. Wenn deine Bestellung noch nicht vom Lager übernommen wurde, können wir sie noch ändern. Andernfalls wird unser Kundenservice gemeinsam mit dir eine passende Lösung finden.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN, NACHDEM ICH SIE AUFGEGEBEN HABE?
Wir können eine Bestellung nur stornieren, wenn sie noch nicht im Lager abgeholt wurde. Schreibe uns so schnell wie möglich an hello+dach@typology.com, damit wir deinen Wunsch berücksichtigen können. Wenn wir die Bestellung nicht mehr stornieren können, hilft unser Kundenservice ggf. bei der Organisation einer Rücksendung der Produkte.
Beachte bitte die Rückgabebedingungen.WO FINDE ICH DIE RECHNUNG FÜR MEINE BESTELLUNG?
Rechnungen kannst du direkt im Nutzungskonto herunterladen. Wenn du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du gerne ein Konto anlegen. Oder du fragst uns direkt unter hello+dach@typology.com nach einer Rechnung.
ICH HABE EIN ANDERES PROBLEM MIT MEINER BESTELLUNG
Wenn du ein Problem mit deiner Bestellung hast, kontaktiere uns unter hello+dach@typology.com mit deiner Bestellnummer. Unser Kundenservice wird dabei helfen, eine passende Lösung zu finden.
NUTZUNGSKONTO
WIE ERSTELLE ICH MEIN KONTO?
Klicke oben rechts auf "Login" und dann auf "Konto erstellen". Ein neues Konto anzulegen dauert nur ein paar Sekunden.
WIE LOGGE ICH MICH IN MEIN NUTZUNGSKONTO EIN?
Zum Einloggen auf "LOGIN" oben rechts auf dem Bildschirm klicken. E-Mail-Adresse und Passwort eingeben und bestätigen!
ICH KANN NICHT AUF MEIN NUTZUNGSKONTO ZUGREIFEN, WAS IST DA LOS?
Wenn du dich nicht einloggen kannst, hast du wahrscheinlich als Gast eingekauft. Klicke einfach auf "Login" und erstelle ein Konto.
Wenn du bereits ein Konto hast, dich aber nicht einloggen kannst, klicke auf "Passwort vergessen" und folge den Schritten. Prüfe auch, ob du deine E-Mail-Adresse richtig eingetippt hast.
Bei Bedarf kontaktiere uns unter hello+dach@typology.com.WIE KANN ICH MEIN PASSWORT ÄNDERN?
Du kannst das Passwort für dein Typology-Konto jederzeit ändern. Klicke auf "Login", dann auf "Passwort vergessen". Du bekommst dann eine E-Mail, mit der du dein Passwort zurücksetzen kannst.
WO KANN ICH MEINE RECHNUNGEN FINDEN?
Über dein Typology-Konto hast du Zugriff auf die Rechnungen zu allen Bestellungen. Logge dich mit deiner E-Mail und deinem Passwort ein und klicke dann auf "Meine Aufträge". Die Rechnungen kannst du dann einfach herunterladen.
KANN ICH MEINE ADRESSE SPEICHERN?
Du kannst deine Lieferadressen abspeichern, um sie bei der Validierung der Bestellung nicht eingeben zu müssen. Gehe dazu im Nutzungskonto auf "Meine Adressen". Hier kannst du Adressen hinzufügen, ändern oder löschen.
WOFÜR WIRD DER TYPOLOGIE-NEWSLETTER VERWENDET? WIE KANN ICH MICH ANMELDEN?
Wenn du dich für den Newsletter anmeldest, bekommst du von uns News, Updates und Tipps rund um Typology Produkte. Im Footer unserer Website findest du ein Textfeld, in das du zum Abonnieren deine Mail eingeben kannst.
Das Abonnement des Newsletters führt nicht automatisch zur Erstellung eines Nutzungskontos.
WIE KANN ICH MEIN KONTO LÖSCHEN?
Wenn du dein Konto löschen möchtest, kontaktiere unseren Kundenservice über hello+dach@typology.com, der dann alle Daten innerhalb von 24 Stunden nach deiner Anfrage löschen wird.
UNSERE PRODUKTE
IN WELCHER REIHENFOLGE SOLL ICH MEINE PRODUKTE AUFTRAGEN?
Jede Haut ist anders. Dennoch ist es notwendig, eine feste Routine zu etablieren, die je nach Hautproblem individuell angepasst werden muss. Wir empfehlen, Haut jeden Morgen mit einem nicht scheuernden Reinigungsmittel sanft zu wecken. Trage dann gezielte Behandlungen auf und spende Feuchtigkeit. Vergesse nicht, zum Abschluss der Morgenroutine einen geeigneten Sonnenschutz aufzutragen.
Reinige deine Haut am Ende des Tages, ohne sie zu reizen, und trage dann ein Pflegeprodukt auf.
KANN ICH EURE PRODUKTE VERWENDEN, WENN ICH SCHWANGER BIN ODER STILLE?
Wenn ein Produkt während der Schwangerschaft oder Stillzeit kontraindiziert ist, wird diese Information auf der Produktseite erwähnt. In der Regel handelt es sich um Produkte, die ätherische Öle, bestimmte Hydrolate oder andere Inhaltsstoffe enthalten, die während der Schwangerschaft nicht empfohlen werden, wie z. B. Retinol.
WOHER WEISS ICH, WELCHE PRODUKTE FÜR MEINEN HAUTTYP GEEIGNET SIND?
Unsere Teams haben ein personalisiertes und zuverlässiges Tool dafür zu entwickeln.
Unsere Diagnose (Link) wird dir ein auf deine Haut abgestimmte Pflegeroutine empfehlen. Alle Informationen findest du auch auf den Produktseiten auf unserer Website, einschließlich der Hautprobleme und des jeweiligen Hauttyps. Wenn du eine Frage dazu hast, kannst du uns gerne via hello+dach@typology.com kontaktieren.
MEINE HAUT IST SEHR EMPFINDLICH, KANN ICH EURE PRODUKTE VERWENDEN?
Wir empfehlen, die Produktseiten, die wir regelmäßig aktualisieren, sorgfältig zu lesen. Wenn das Produkt nicht zu deiner Haut passt, wird dort der Hinweis "nicht empfohlen für empfindliche Haut" erscheinen.
Wenn deine Haut empfindlich ist, empfehlen wir, jedes Produkt vorher zu testen, indem du eine kleine Menge des Produkts im Bereich des Ellenbogens aufträgst und 24 bis 48 Stunden wartest.
WAS IST, WENN MEINE HAUT AUF EIN PRODUKT REAGIERT?
Wenn deine Haut auf ein Typology-Produkt reagiert, höre sofort mit der Anwendung auf und schicke uns am besten ein Foto an hello+dach@typology.com. Unser Team wird deinen Fall dann untersuchen, um die Ursache der Reaktion zu ermitteln.
TESTET IHR DIE PRODUKTE AN TIEREN?
Keines unserer Produkte wird an Tieren getestet, in Übereinstimmung mit den in der Europäischen Union geltenden Gesetze.
SIND DIE PRODUKTE VEGAN?
Alle unsere Produkte sind vegan, das heißt, dass wir keine Inhaltsstoffe oder Wirkstoffe tierischen Ursprungs verwenden.
WIE SOLLTE ICH MEINE TYPOLOGIE-PRODUKTE AUFBEWAHREN?
Unsere Produkte können an einem trockenen Ort bei Zimmertemperatur gelagert werden. Einige unserer Seren sind lichtempfindlich (Lichteinwirkung kann die Wirksamkeit des Produkts verändern), zu diesem Zweck sind die Flaschen aus braunem Glas, um die Wirkstoffe zu schützen. Einige Stoffe wie Hydrolate können kühl aufbewahrt werden.
Einige Produkte können sich im Laufe der Zeit aufgrund ihres hohen Anteils an natürlichen Inhaltsstoffen verändern; letztere sind nicht generell inert und neigen dazu, im Laufe der Zeit ihre Farbe oder ihren Geruch zu verändern. Wir kontrollieren jedoch die Stabilität unserer Produkte, um maximale Effizienz und Sicherheit unter normalen Anwendungsbedingungen zu gewährleisten.
WO VERKAUFET IHR EURE PRODUKTE?
Wir haben derzeit keine Läden. Typology ist eine 100 % digitale Marke und arbeitet nicht mit Zwischenhändlern oder Resellern zusammen. Das ermöglicht es uns, Qualitätsprodukte zu erschwinglichen Preisen anzubieten.
BIETEN IHR PROBEN AN?
Wir bieten keine Proben für unsere Hautpflegeserie an. Die meisten unserer Produkte sind jedoch in Mini-Formaten erhältlich, die es ermöglichen, sie zu testen, bevor du das Produkt in Originalgröße kaufst. Wir beantworten gerne Fragen und helfen bei der Auswahl der Produkte, die am besten zu dir passen. Oder du liest unsere Kundenrezensionen, um dir bei der Wahl helfen zu lassen.
WIE ERFAHRE ICH, WANN EIN PRODUKT WIEDER AUF LAGER SEIN WIRD?
Auf der Seite deines Lieblingsprodukts. In den meisten Fällen können wir dich über Verfügbarkeit benachrichtigen. Melde dich an, um eine E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten, wenn das Produkt wieder vorrätig ist. Du kannst auch unseren Newsletter abonnieren und in unseren sozialen Netzwerken nach Updates dazu suchen, wann ausverkaufte Produkte wieder verfügbar sind.
SIND EURE PRODUKTE MIT MICRONEEDLING KOMPATIBEL?
Keines unserer Produkte wurde für die Anwendung mit Microneedling getestet, daher können wir diese Anwendungstechnik für unsere Produkte nicht empfehlen.
AN WEN KANN ICH MICH WENDEN, WENN ICH FRAGEN ZU EINEM PRODUKT HABE?
Wenn du Fragen hast oder mehr über eines unserer Produkte wissen möchtest, kannst du direkt über die entsprechende Produktseite eine Frage stellen, indem du im FAQ-Bereich auf "Frage stellen" klickst.
Vorher empfehlen wir, die bereits veröffentlichten Fragen und Antworten in unseren FAQs zu konsultieren.
Du kannst uns auch unter hello+dach@typology.com schreiben.
WAS KANN ICH MIT MEINEN LEEREN FLASCHEN MACHEN? KANN ICH SIE RECYCELN?
Du kannst leere Flaschen zum Recycling an uns zurückgeben! Schreibe uns direkt an hello+dach@typology.com um mehr Infos dazu zu erhalten.
BESTELLUNG MIT TYPOLOGIE
WELCHE ZAHLUNGSARTEN KANN ICH VERWENDEN?
Wenn du deine Bestellung auf unserer Website bestätigst, kannst du deine auf mehrere Arten bezahlen:
Per Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro oder American Express)
Per Banküberweisung: Bancontact (Belgien)
Über Paypal
Per e-gift card und Geschenkkarte
Unsere Website erlaubt keine Zahlungen in mehreren Raten oder per Scheck.
Der Gesamtbetrag deiner Einkäufe wird bei der Validierung deiner Bestellung abgebucht.
IST ES SICHER, ZAHLUNGEN AUF EURER WEBSITE VORZUNEHMEN?
Die Zahlung auf unserer Website ist mit unserer STRIPE-Zahlungsfunktion vollkommen sicher.
STRIPE unterliegt einem SSL-ähnlichen Sicherheitssystem, das garantiert, dass alle Bankdaten gut geschützt sind. Wir speichern keine Bankdaten.
BIETET IHR TYPOLOGIE-GESCHENKGUTSCHEINE AN?
Ja. Unsere Typologie-Gutscheine sind auf dieser Seite erhältlich.
Die Geschenkgutscheine sind mit verschiedenen Beträgen erhältlich und bleiben ab dem Kaufdatum ein Jahr lang gültig. Bei der Validierung der Bestellung kannst du die Option wählen, mit einer digitalen oder physischen Geschenkkarte zu bezahlen.
Sobald du die Geschenkgutscheine gekauft hast, wird dir ein Code per E-Mail zugeschickt, mit dem du Zugriff auf den auf die Karte geladenen Guthabenbetrag hast.
ICH KANN MEINEN WARENKORB NICHT ANPASSEN, WAS SOLL ICH TUN?
Wenn du Probleme mit dem Hinzufügen oder Entfernen von Produkten hast, empfehlen wir, die Cookies und andere im Browser gespeicherte Websitedaten zu löschen und dich dann erneut mit unserer Website zu verbinden.
BIETET IHR PROMO-CODES AN?
Typology bietet leider keine Promo-Codes an.
KONTAKTIERE UNS
HAST DU EINE FRAGE ZU DEINEM PAKET ODER EINEM BESTIMMTEN PRODUKT?
Wir beantworten Fragen gerne, Montag bis Freitag, 10 bis 18 Uhr. Eine Antwort kannst du innerhalb von 24 Stunden erwarten. Bei Anfragen, die während eines Feiertags gestellt werden, nehmen wir deine Nachrichten am nächsten Tag entgegen.
Die Fristen können auch je nach Jahreszeit, wie zum Beispiel zur Weihnachtszeit, variieren.
Schreibe uns einfach an hello+dach@typology.com.ICH ARBEITE BERUFLICH IN DER HAUTPFLEGE-BRANCHE, AN WEN KANN ICH MICH WENDEN?
Wenn du Fachkraft bist, kannst du uns an hello+dach@typology.com schreiben. Deine Anfrage wird dann an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Eine Vertriebspartnerschaft bieten wir derzeit nicht an. Unsere Produkte sind derzeit ausschließlich über unsere Website erhältlich.
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